El cambio de los hábitos de los consumidores en la era digital ha obligado a las empresas de luz, gas y agua a hacer frente a un proceso de transformación del negocio, ante un cliente más exigente, proactivo e infiel que no encuentra obstáculos para cambiar de comercializadora.
Ante la entrada en vigor en 2018 de obligatoriedad de que los usuarios cuenten con Smart Meters, las compañías tendrán la oportunidad de renovar su modelo de negocio para poner al cliente en el centro, dotándole de herramientas y soluciones que faciliten su relación con la empresa.
Según los expertos el uso del Smart Metering ofrece grandes oportunidades 1) brindará mayor información de los clientes 2) permitirá optimizar y reconducir el negocio 3) Conseguirá lograr una mayor fidelización a través de nuevos servicios y productos hechos a medida.
Pero para conseguir todo esto y principalmente, nuevas fórmulas para generar valor al cliente además del Smart Grid, será necesario el uso de Blockchain, APIs , Machine Learning, y nuevas herramientas de innovación tecnológica que permitan adaptar las infraestructuras heredadas a las nuevas necesidades del negocio digital.
Para responder a las demandas de knowledge y networking de los profesionales de sectores empresariales en procesos de transformación, empresas como iKN Spain (antes iiR) nos hemos especializado en generar espacios para el conocimiento y el intercambio de experiencias a alto nivel a través de eventos de tendencia, formaciones en abierto y a medida.
En cuanto a eventos, desde iKN Spain os informamos que el próximo 23 de Noviembre celebramos Future Utility 2017, un evento para conocer la hoja de ruta estratégica y tecnológica para liderar la Transformación Digital de las Utilities. Contará con la intervención especial del Director General de Energía de la Comisión Europea, Manuel Sánchez-Jiménez y tendremos la oportunidad de conocer de primera mano la experiencia práctica de empresas como Gas Natural Fenosa, Viesgo, Cepsa, Selectra España, Iberdrola, Endesa, Fenie Energía, Enel Group, Redexis Gas, Lucera Energía o Suez Water Spain.
En este Time of Change, en las utilities, igual que en otros sectores, surgen a diario nuevas realidades que reclaman nuevas capacidades y habilidades de sus directivos para ser impulsores del cambio. Para facilitar su adaptación a estas exigencias y ayudar a las empresas a alcanzar sus metas, la formación también está evolucionando hacia una nueva visión más especializada y orientada a revisar continuamente procesos, recursos, tecnologías, cultura, etc., para asegurar que las necesidades de las partes y los objetivos estratégicos se están cumpliendo.
Una figura clave de estos procesos de transformación y socio estratégico indispensable, serán los directores de proyectos que deben mirar más allá de los requisitos, presupuestos y plazos para asegurarse de que están ejecutando proyectos alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Cada vez más el rol de un PMO no puede ser pasivo, debe ser capaz de informar y poder aportar KPIs cuantitativos o cualitativos periódicamente.
Nuestro Partner TwentyEighty Stategy Execution (www.esi-sp.com), está especializado en formación y consultoría de Gestión de Proyectos, con más de 30 años de experiencia, ayudando a profesionales de todo el mundo a instaurar en sus empresas una cultura en gestión de proyectos: Project Management, Business Analysis y Agile. La Universidad George Washington -GWU- y el PMI, avalan la calidad de su formación y otorgan certificaciones de reconocido prestigio internacional: Master Certificate in Project Management, Certificaciones del PMI en Project Management y del IIBA en Business Analysis.
Francesca Cattoglio es es Socia Única de IKN Italy & Spain.