Iberdrola corta el suministro a más de 141.000 clientes por impago en 2016, un 76% menos que hace cuatro años

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Vista parcial de la sede de Iberdrola, en Bilbao. FOTO: Iberdrola
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Los cortes de suministro de electricidad realizados por Iberdrola a consumidores domésticos en España que no habían respondido al pago de los recibos ascendieron en 2016 a 141.703, lo que supone un descenso del 76% con respecto a los 588.120 de 2012, que fue el ejercicio en el que, en plena crisis económica, se alcanzaron las cotas más elevados de interrupciones.

De los clientes domésticos de Iberdrola a los que se les cortó el suministro en 2016 por impago, el 73% restituyó el importe antes de 48 horas, lo que permitió la recuperación del servicio, según consta en el último informe anual de sostenibilidad de la compañía.

Tras el pico de 2012, los cortes de electricidad han ido registrando un descenso progresivo año a año. En 2013 cayeron ligeramente, hasta 578.628, y en 2014 el descenso fue más abrupto, del 42%, mientras que en 2015 se produjo un nuevo retroceso de doble dígito, del 21%, hasta 265.175. En 2016, los cortes se redujeron otro 46% con respecto a 2015.

De los 141.703 domicilios a los que Iberdrola cortó la luz en 2016, 103.802 pagaron antes de las 48 horas tras la interrupción del suministro, mientras que 11.473 más lo hicieron antes de que transcurriera una semana, otros 14.963 entre una semana y un mes después, y 11.465 antes de un año.

Una vez recibido el pago, la empresa realizó la reconexión antes de que transcurriesen 24 horas en el caso de 139.706 hogares, esto es, en el 97,5% de los domicilios afectados. Hubo 173 clientes que tuvieron que esperar más de una semana para la restitución del servicio.

Iberdrola disponía a cierre de 2016 de una cartera de 10,3 millones de clientes, de los que el 92,8% corresponde a domésticos, lo que equivale a cerca de 9,5 millones. Conforme a estas cifras, los impagos afectan al 1,4% de los domicilios.

Aparte de España, la eléctrica realizó 1,86 millones de cortes de electricidad en todas las regiones en las que opera durante 2016, debido sobre todo a la alta tasa de morosidad en Brasil, donde acometió 1,67 millones de cortes.

PROTECCIÓN A VULNERABLES.

Iberdrola explica que en la disminución progresiva de los cortes está influyendo decisivamente la protección a los clientes vulnerables, la incipiente recuperación económica y la digitalización y la mayor cercanía que ésta propicia con el cliente.

La eléctrica indica que ya protege al 99% de sus clientes residenciales en España, de modo que cualquiera de estos usuarios, si en algún momento se encuentra en situación de vulnerabilidad, estará cubierto frente a situaciones de impago.

Esta cobertura es fruto de los 48 convenios ya firmados con Administraciones Públicas, ONG y asociaciones, y del procedimiento de protección a los colectivos vulnerables puesto en marcha hace un año y medio por la empresa.

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