La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), órgano regulador chileno, multó con más de 128 millones de pesos (unos 175.000 euros) a Chilectra, después que ésta presentara una serie de problemas para atender las reclamaciones de los clientes tras los cortes de suministro que tuvieron lugar el pasado mes de junio (invierno) en la Región Metropolitana. Los clientes intentaron en vano comunicarse con la empresa con el objetivo de obtener información, pero según la SEC, los esfuerzos de los clientes no pudieron concretarse, ya que la compañía dejó sin atender más de 84.000 llamadas recibidas.
Tras la investigación llevada adelante por la SEC, se pudo concluir que la distribuidora no dispuso de “adecuados sistemas de atención e información a los usuarios y clientes, e incumplir con su obligación de aceptar la interposición de reclamaciones y denuncias por situaciones de operación anormal o insegura, ya sea en forma personal o por cualquier medio, lo que constituye una infracción a la normativa vigente”.
Multa histórica
La información fue confirmada por el superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, quien sostuvo que “como servicio público, hemos puesto a las personas en el centro de nuestra labor. Por lo mismo, esperamos que esta multa sea ejemplar para la industria eléctrica, a fin de que las empresas puedan adoptar las medidas necesarias para contar cada vez con mejores servicios de contacto con sus clientes, y así puedan recoger las inquietudes, demandas y reclamaciones que ellos pudieran tener con el servicio que reciben”.
El monto de la multa es histórico, en cuanto a sanciones aplicadas por la SEC, en relación a la calidad en la atención que las distribuidoras deben brindar a sus clientes.
Finalmente, desde el organismo fiscalizador, se hizo un llamado a la ciudadanía, a continuar denunciando cortes o problemas que tengan con los servicios tanto eléctricos como de combustibles que reciben, a través de su página web y de su sitio web creado especialmente para smartphones, lo que permite a los ciudadanos reclamar desde sus móviles.