Iberdrola impulsa su productividad con 500 agentes de IA dando soporte a distintas actividades del grupo

Iberdrola ha acelerado la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) agéntica para mejorar la productividad, acelerar la ejecución de procesos y reforzar la calidad de sus operaciones, contando ya actualmente con cerca de 500 agentes de IA en iniciativas ya implantadas o en diferentes fases de desarrollo, que dan soporte a distintas actividades del grupo, informó la compañía.

En concreto, la estrategia de la energética se basa en utilizar la inteligencia artificial para apoyar el talento de sus profesionales, ya que estas herramientas facilitan el acceso al conocimiento, automatizan tareas repetitivas y proporcionan información contextual y recomendaciones que ayudan a los equipos a tomar decisiones de forma más ágil.

Así, Iberdrola indicó que, en su camino para convertirse en la AI Utility of the Future, considera que "la combinación de experiencia humana e inteligencia artificial será una de las herramientas clave para seguir liderando la transformación del sector eléctrico y ofrecer un servicio cada vez más eficiente, resiliente y sostenible".

De esta manera, las aplicaciones de IA ya tienen presencia en las principales actividades del grupo, como en el ámbito de las redes, donde es clave para anticiparse y conocer en tiempo real las posibles incidencias en las distintas infraestructuras y también para reponer el suministro en cuestión de minutos.

La digitalización para Iberdrola

También en las centrales de generación, donde apoya la planificación de trabajos, la coordinación de tareas de mantenimiento y el acceso al conocimiento técnico necesario para la gestión de los activos; en el ámbito de clientes, 'voicebots' y 'chatbots', agilizando la resolución de consultas, reclamaciones y trámites documentales, contribuyendo a una experiencia más rápida y eficiente.

Asimismo, las áreas corporativas utilizan estas capacidades para mejorar la productividad en funciones administrativas, financieras o jurídicas y en IT, agentes especializados ayudan a gestionar incidencias, acelerar la resolución de problemas y facilitar la implantación de cambios tecnológicos.

La adopción de estas tecnologías se apoya en programas de formación y acompañamiento que permiten a los propios empleados identificar nuevas oportunidades de aplicación y desarrollar casos de uso orientados a resolver retos concretos de negocio. De este modo, la IA se integra como una herramienta de apoyo al trabajo diario y como un catalizador de innovación dentro de la organización.

Iberdrola destacó que incorpora estas capacidades "de forma progresiva y responsable, manteniendo siempre el control y la responsabilidad de las decisiones en las personas".