Naturgy lanza un nuevo servicio de asistencia basado en IA para reparaciones y averías del hogar

Naturgy ha lanzado un nuevo servicio de atención telefónica basado en inteligencia artificial (IA) generativa que ofrece ayuda inmediata para solucionar averías y reparaciones de aparatos de gas y electrodomésticos en el hogar, dirigido tanto a clientes como a no clientes, informó la compañía.

En concreto, esta propuesta de la energética es pionera al combinar la aplicación de IA generativa a llamadas reales de clientes con la capacidad del grupo para ofrecer un servicio completo, que asesora y, si es necesario, activa la intervención técnica en el domicilio.

Así, este nuevo servicio de Naturgy permite a los usuarios recibir orientación personalizada para intentar resolver pequeñas averías durante la propia llamada, de forma inmediata, gratuita y sin esperas.

Si la incidencia no puede resolverse por vía telefónica, el servicio puede gestionar el envío de un técnico experto al domicilio en menos de tres horas.

Para los clientes con contratos de mantenimiento como Servielectric o Servigas, el coste de la reparación está incluido en función de la modalidad del contrato; mientras que para los no clientes, este desplazamiento tiene un coste fijo del que previamente se informa al cliente.

El servicio está disponible a través de los teléfonos 912015000/900 408080 y presta atención todos los días, a cualquier hora, y es complementario a los canales tradicionales de la compañía -teléfono, tiendas, página web y redes sociales-, por lo que en cualquier momento de la conversación el usuario puede solicitar ser atendido sin interrupciones por un agente humano.

Este nuevo asistente está preparado para atender de forma gratuita y simultánea el 100% de las llamadas entrantes, eliminando tiempos de espera y garantizando atención inmediata.

La transformación digital de Naturgy

La energética destacó que este nuevo servicio cumple con la normativa vigente en materia de inteligencia artificial, protección de datos personales y atención a la clientela, bajo un enfoque de cumplimiento desde el diseño y de uso responsable de la tecnología.

La compañía indicó que ha impulsado esta innovación gracias a la evolución tecnológica de sus sistemas, la integración con sus operaciones, una base de conocimiento específica para responder a las necesidades del cliente y la colaboración con socios tecnológicos como HappyRobot, referentes en agentes de voz con IA generativa.

Naturgy emprendió en 2022 un revolucionario proceso de transformación en su negocio de comercialización mediante el desarrollo exitoso de una nueva plataforma digital que transforma y simplifica su relación con el cliente, "ofreciendo a este un servicio mucho más ágil, rápido y cercano que mejora su experiencia en la gestión de sus suministros energéticos". añadió el grupo.