Naturgy lanza una aplicación con IA para ofrecer asistencia en averías 24 horas a clientes y no clientes

Naturgy ha lanzado una nueva aplicación móvil con un asistente basado en inteligencia artificial (IA) generativa disponible las 24 horas para orientar ante averías del equipamiento energético del hogar para clientes y no clientes, informó la compañía.

Asimismo, la aplicación incluye funcionalidades como información meteorológica vinculada a la previsión de consumo de la ciudad, así como un espacio de actualidad que explica de forma sencilla cómo los acontecimientos del sector pueden afectar a la economía doméstica.

La energética señaló que este lanzamiento de la nueva app, que se puede descargar de forma gratuita a través de las plataformas de Android e IOS, supone "un paso más en el cumplimiento de su nuevo propósito corporativo a través del cual se compromete a estar presente cada día en la relación de las personas con la energía".

El director general de Comercialización de Naturgy, Carlos Vecino, destacó que la compañía quiere facilitar con esta aplicación la "relación con la energía con un servicio que acompaña, entiende y ayuda en el uso que se hace de ella cada día y que supone una evolución de transacción mensual a relación diaria".

"Lo hemos denominado Inteligencia Energética: nuestro objetivo es aprovechar la tecnología para ofrecer una relación cercana, útil, diaria y personalizada", añadió.

Y es que la principal novedad de la aplicación es un Asistente 24 horas basado en IA generativa diseñado para guiar a los usuarios ante incidencias en el equipamiento energético del hogar.

Así, este servicio gratuito permite explicar la avería con palabras propias o introduciendo el código de error del electrodoméstico; el sistema analiza la situación, ofrece un diagnóstico preliminar y, si la solución requiere un especialista, puede gestionar el envío de un técnico al domicilio en menos de tres horas.

La propuesta de Naturgy

De esta manera, esta iniciativa supone una propuesta pionera al combinar el uso de IA generativa entrenada con llamadas reales de clientes y la capacidad logística del grupo, que gestiona unas 300.000 averías y realiza más de un millón de visitas anuales de revisión y mantenimiento en todo el país.

La compañía indicó que ha impulsado esta innovación gracias a la evolución tecnológica de sus sistemas, la integración con sus operaciones, una base de conocimiento específica para responder a las necesidades del cliente y la colaboración con socios tecnológicos.

Naturgy emprendió en 2022 un proceso de transformación en su negocio de comercialización mediante el desarrollo de una nueva plataforma digital que transforma y simplifica su relación con el cliente, ofreciendo a este un servicio mucho más ágil, rápido y cercano que mejora su experiencia en la gestión de sus suministros energéticos.