La Entidad Reguladora de los Servicios Energéticos (ERSE) lusa ha anunciado este jueves que ha impuesto a Endesa Portugal una multa de 180.000 euros por haber cometido 92 infracciones.
La entidad explicó este jueves en un comunicado que la empresa ha violado varias normas relativas a la relación comercial con los clientes y, en concreto, "por haber cambiado de proveedor sin la autorización expresa" de los consumidores.
La multa inicial era de 360.000 euros, pero la reguladora justificó que lo ha reducido a la mitad "teniendo en cuenta, en particular, las indemnizaciones atribuidas a los consumidores perjudicados y al reconocimiento de las infracciones negligentes" por parte de la compañía.
La explicación de ERSE sobre Endesa
Explicó que abrió un procedimiento administrativo de infracción contra Endesa Portugal el 28 de junio de 2019 tras recibir denuncias sobre supuestos cambios de suministrador de energía eléctrica y de gas natural sin autorización expresa de los clientes.
Durante el proceso, recibió nuevas denuncias y demandas y se le solicitaron elementos a la eléctrica española, y se comprobó que la compañía no había procedido "con el cuidado que las circunstancias exigían" y había pedido el cambio de suministrador sin el "consentimiento expreso" del cliente.
Endesa Portugal tampoco presentó la solicitud de cambio de proveedor ante la entidad responsable de operacionalizar el cambio de proveedor "en un plazo máximo de cinco días hábiles" y modificó "unilateralmente" el precio sin comunicarlo y sin informar al consumidor "del derecho a rescindir el contrato antes de aplicar los nuevos precios".
La ERSE añadió que la compañía grabó ni conservó completamente las llamadas con las que obtenía la autorización expresa de los consumidores para los contratos de suministro de gas natural ni programó con ellos "la actuación en el lugar de consumo por parte del operador de la red de distribución", entre otros fallos.
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