Endesa lanza un nuevo asistente virtual basado en IA para acompañar al cliente en la contratación

Endesa ha lanzado un nuevo asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA), denominado 'Lucía', para acompañar a potenciales clientes en las primeras fases del proceso de contratación y el asesoramiento energético a través de WhatsApp, informó la compañía.

La energética indicó que, tras más de un año desarrollando modelos de atención conversacional para acompañar a usuarios interesados en contratar productos energéticos, "evoluciona ahora hacia un modelo más avanzado de venta asistida híbrida en el que la tecnología se encarga de las tareas de cualificación, asesoramiento inicial y recogida de información, mientras que los agentes comerciales intervienen en los momentos de mayor valor añadido para formalizar la contratación".

Esta asistente, disponible las 24 horas del día, proporciona así atención sin colas ni esperas, y ha sido diseñada para que la interacción sea intuitiva y cercana.

La digitalización para Endesa

De esta manera, frente a procesos digitales más rígidos, basados en formularios o navegación web, permite avanzar mediante una conversación natural en WhatsApp, uno de los canales de comunicación más utilizados por los consumidores.

Asimismo, la eléctrica destacó que la función de esta asistente "no es sustituir la atención humana sino potenciarla, permitiendo que los agentes reciban contactos previamente cualificados, con información relevante ya recopilada y una mayor intención de contratación".