Endesa y Alisys han presentado un prototipo de bot conversacional, un sistema de comunicación que utiliza la inteligencia artificial para emular la conversación humana, destinado a la atención y diagnóstico de incidencias con el suministro eléctrico a través de soluciones de mensajería instantánea y redes sociales.
El prototipo, que se ha mostrado en el Mobile World Congress (MWC), permite una comunicación ágil y accesible, proporcionando así una mejora en el servicio de atención de incidencias.
El bot está diseñado para garantizar el funcionamiento colaborativo con los agentes humanos, permitiendo optimizar los recursos destinados a la atención al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.
Daniel Setó, Director de Innovación de Alisys, explica el sistema de aprendizaje: "el bot no sólo solicita la ayuda de un humano cuando no puede resolver la incidencia, también es capaz de analizar la conversación entre el agente y el cliente, aprender de dicho análisis y aplicarlo a circunstancias similares".
En su apuesta por la investigación y el desarrollo, Endesa y Alisys trabajan ya en el desarrollo de funcionalidades más avanzadas, como el sistema de visión artificial integrado que permita realizar diagnósticos a partir de fotografías enviadas por los usuarios.
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