ERSE condena a Iberdrola por 279.000 euros por cometer 49 infracciones administrativas

ERSE – Ente Regulador de Servicios Energéticos condenó a Iberdrola Clientes Portugal, Unipessoal, Lda. (Iberdrola) al pago de una multa de 279.000 euros por la comisión de 49 infracciones administrativas relacionadas con fallos en los procedimientos de celebración de contratos y cambio de proveedores en los mercados de electricidad y gas natural, y con la no divulgación de información en su sitio web, que desde entonces ha sido subsanada. En el proceso se evaluaron hechos relativos al período comprendido entre 2018 y 2022.

En el ámbito del procedimiento de transacción propuesto por la compañía, bajo el Régimen Sancionador del Sector Energético (RSSE), y teniendo en cuenta la colaboración de Visada durante la investigación, el reconocimiento de infracciones negligentes, las medidas presentadas y las indemnizaciones otorgadas a los clientes perjudicados, la multa se redujo a 139.500 euros, ya pagada.

El proceso contra Iberdrola

La apertura del proceso de infracción administrativa se produjo tras una serie de denuncias recibidas en ERSE, denunciando fallas en los procedimientos de celebración de contratos y cambio de proveedores en los mercados de electricidad y gas natural.

Durante la investigación, ERSE solicitó información a Visada y a los operadores de red, y se constató la práctica de infracciones administrativas por parte de Iberdrola y se emitió un Aviso de Ilegalidad contra Visada por la comisión de 49 infracciones administrativas por:

• Presentación de solicitudes de cambio de proveedor de energía eléctrica y/o gas natural sin autorización expresa de los clientes;
• Presentación de solicitudes de cambio de proveedor en el Portal del Operador Logístico para Cambio de Proveedor más allá del plazo máximo de 5 días hábiles;
• Cambio de titularidad de un contrato de suministro de electricidad o gas natural sin determinar la legitimación para contratar;
• No registrar/preservar completamente los registros de llamadas completos;
• Presentación de una solicitud de resolución de un contrato de suministro de energía eléctrica sin el consentimiento expreso del consumidor;
• No publicar en su sitio web, en la fecha de la acción de verificación, la metodología para el cálculo del valor del depósito y sus actualizaciones con 30 días de anticipación;
• No publicar en su sitio web, en la fecha de la acción de verificación, la identificación y sitio web respectivo de las entidades de resolución alternativa de conflictos a las que se vincula.

Durante el plazo de Pronunciamiento, Iberdrola presentó una Propuesta de Transacción, reconociendo los hechos contenidos en el Aviso de Ilegalidad y su responsabilidad por negligencia, ofreciendo indemnizar a los 30 consumidores perjudicados por la cantidad global de 1.600 euros y proceder al pago de la multa.

Tras analizar y considerar todos los hechos y la legislación aplicable, ERSE aceptó la propuesta de transacción y decidió imponer a Visada una multa única de 279.000 euros, reducida legalmente a 139.500 euros, teniendo en cuenta el reconocimiento de infracciones negligentes. , las medidas presentadas y las indemnizaciones concedidas a los clientes perjudicados.

El procedimiento de transacción está consagrado en el Régimen Sancionador del Sector Energético (RSSE) y puede proponerse, en el ámbito de un proceso de infracción administrativa, antes de la notificación del Aviso de Ilegalidad o, una vez deducido, dentro del plazo para la presentación de la Pronunciación. del objetivo. . Este procedimiento depende de la confesión por parte del acusado de los hechos alegados y del reconocimiento de su responsabilidad por el delito en cuestión, renunciando a litigar y beneficiándose de una reducción de la multa. ERSE también impone una compensación a los consumidores perjudicados como condición para la aceptación de la transacción, cuando corresponda. El proceso de transacción permite la simplificación procesal y agilidad en la aplicación del RSSE y también ha permitido la compensación de los consumidores perjudicados. Proceso de Acceso N° 27/2020.