Iberdrola ha obtenido, por parte de la entidad certificadora Aenor, la certificación internacional del sistema de gestión de quejas y reclamaciones, conforme a la nueva versión de la Norma ISO 10002.
En un comunicado, la energética indicó que, a través de Iberdrola Clientes e Iberdrola Comercialización de Último Recurso, se convierte así "en la primera compañía en el mundo en certificar la gestión de reclamaciones de sus clientes".
Aenor ha comprobado que las dos comercializadoras de Iberdrola en España cuentan con procesos adaptados a las directrices de la nueva versión de la norma ISO 10.002:2018.
Esta iniciativa, que se extenderá próximamente a todos los países y negocios de Iberdrola en el mundo, se enmarca dentro de las perspectivas estratégicas 2018-2022 del grupo, que sitúa al cliente en el centro de todas sus actuaciones.
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