La compañía británica de energía NPower ha sido multada con 26 millones de libras (36 millones de euros) por fallos en sus facturas y mala gestión de las quejas de los clientes, informó hoy el regulador del sector en el Reino Unido, Ofgem.
Este organismo señaló que más de 500.000 clientes de esta empresa proveedora de gas y electricidad, adquirida en 2002 por el grupo alemán RWE, se vieron afectados entre septiembre de 2013 y diciembre de 2014 por estos problemas, que se originaron con la introducción en 2011 de un nuevo sistema informático.
En concreto, unos dos millones de personas presentaron quejas que no fueron atendidas debidamente, principalmente por omisiones, errores o retrasos en sus facturas de energía.
El regulador ha pedido a la compañía, que ha perdido 200.000 clientes este año, que mejore su sistema de trámite de facturas y atención al cliente, pues de lo contrario le prohibirá "la venta proactiva" de su servicio a los hogares.
El consejero delegado de Ofgem, Dermot Nolan, destacó que esta es la mayor multa impuesta a un proveedor doméstico y que "envía un fuerte mensaje al sector de que esperamos que actúe con rapidez y eficacia para dar un buen servicio al cliente".
NPower, que tiene unos 11.000 empleados, ha registrado pérdidas de 48 millones de libras (unos 66 millones de euros) en los primeros nueve meses de este año, según ha informado.
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