Naturgy ha puesto en marcha un proyecto de transformación y digitalización de sus tiendas para mejorar la experiencia del cliente en la comercialización y la resolución de gestiones, según ha informado la compañía energética en un comunicado.
El programa, que pretende remodelar los 146 establecimientos que Naturgy tiene en España, ha comenzado con dos tiendas piloto en Madrid y Barcelona, en la calle de los Urquiza, del distrito madrileño de Ciudad Lineal, y en la avenida de Josep Tarradellas, de la ciudad condal.
Los gestores de Naturgy
El nuevo proyecto proveerá de tablets y cartelería digital a todos los establecimientos de la compañía para que, mediante estos dispositivos, el cliente pueda autogestionar sus trámites y obtener información sobre cualquier servicio o producto, siempre con la ayuda de gestores especializados.
En esta línea de refuerzo de la atención al cliente, Naturgy puso en marcha recientemente un programa para facilitar el cambio "exprés" a la Tarifa de Último Recurso (TUR), de forma que se agilice este proceso para los clientes de gas que así lo deseen.
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