Uno de cada tres usuarios advierte errores y falta de información sobre sus tarifas de luz y gas, pero rara vez cambian de compañía

La falta de información clara sobre los cambios y actualizaciones de tarifas se ha convertido en el principal motivo de queja de los usuarios hacia sus comercializadoras de energía, aunque también destacan los errores de facturación, descuentos que no se aplican, consumos incorrectos o retrasos en el envío de recibos. Así lo revela una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) realizada entre 2.813 socios y simpatizantes, que refleja el elevado nivel de insatisfacción en este sector.

Es más, cuando surgen incidencias, la respuesta de las compañías tampoco convence a los usuarios. Dos de cada tres afectados se muestran poco satisfechos con la forma en que se resolvió su problema. En concreto, las peores valoraciones corresponden a casos en los que se activa un servicio no solicitado o cuando se producen retrasos en el alta o puesta en marcha del suministro.

No obstante, la encuesta también revela que no todas las comercializadoras ofrecen el mismo nivel de servicio. La cooperativa Som Energia encabeza la clasificación con una valoración global de 96 puntos sobre 100 y puntuaciones superiores a 90 en prácticamente todos los aspectos analizados. Tras ella se sitúan Octopus e Imagina Energía. En el extremo contrario aparece Endesa, con 48 puntos, exactamente la mitad de la puntuación obtenida por la compañía mejor valorada. Y otras grandes compañías, como Naturgy e Iberdrola Clientes, apenas superan el aprobado.

Las tarifas de gas y luz

Pese a ello, la mayoría de los consumidores continúa fiel a su proveedor energético. El 82% no ha cambiado de comercializadora en los últimos doce meses y seis de cada diez llevan más de tres años con la misma empresa. Datos que reflejan una percepción muy extendida entre los consumidores: la idea de que cambiar de compañía no merece la pena porque todas funcionan de manera similar. Sin embargo, los resultados de la encuesta muestran justamente lo contrario. Las diferencias observadas en satisfacción, atención al cliente, transparencia e incidencia de problemas demuestran que elegir una comercializadora u otra puede tener un impacto notable tanto en la calidad del servicio como en el coste final que soporta el consumidor.

De hecho, los análisis de facturas reales realizados periódicamente por OCU indican que algunos usuarios pueden llegar a pagar hasta un 30% más que otros clientes de una misma compañía como consecuencia de las sucesivas actualizaciones de tarifas o de la permanencia en contratos poco competitivos. Por este motivo, la organización recomienda revisar regularmente las condiciones contratadas y comparar ofertas disponibles en el mercado.

En este contexto, OCU ha puesto en marcha la X Compra Colectiva de Energía, una iniciativa destinada a negociar mejores condiciones para los consumidores mediante la contratación conjunta. Bajo el lema "Una sola voz, miles de hogares", la organización ya ha reunido a más de 18.000 inscritos y espera incrementar esa cifra antes de la subasta que se celebrará próximamente. La inscripción es gratuita y no implica ningún compromiso posterior. Una vez conocidas las ofertas ganadoras, cada participante podrá decidir libremente si desea cambiar de comercializadora. OCU señala que cuanto mayor sea el número de inscritos, mejores incentivos tendrán las compañías para presentar tarifas competitivas y estables en un momento especialmente sensible para los hogares por al encarecimiento de la energía.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de profesionales de OCU que, en colaboración con otras organizaciones de consumidores miembros de Euroconsumers y una red de laboratorios certificados, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan más de 160.000 socios activos y 1.590.000 simpatizantes.