La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha advertido este miércoles de que las comercializadoras eléctricas y gasistas utilizan el servicio telefónico de atención al cliente, cuando estos están planteando quejas o reclamaciones, para lanzar ofertas y promociones.
Esta es una de las conclusiones recogidas por el regulador en su informe de supervisión de los servicios de atención al cliente de las empresas comercializadoras de gas y electricidad, basado en los resultados de un cuestionario de 120 preguntas contestado por 88 empresas y publicado hoy.
Para la CNMC, el uso del servicio de atención telefónica con fines publicitarios cuando el consumidor no ha solicitado esta información implica "molestias", especialmente si la llamada estaba relacionada con una incidencia.
El regulador añade que "un porcentaje elevado de estos comercializadores admitieron aprovechar la llamada del consumidor para solicitar información que no tenía que ver con el motivo de la llamada".
La CNMC también señala que, pese a existir un teléfono de atención gratuito, en ocasiones las llamadas se gestionan a través de números de tarificación adicional "sin informar a los usuarios del precio de estas llamadas".
De acuerdo a los resultados de la encuesta, los comercializadores no ofrecen compensaciones económicas al consumidor incluso cuando "habían comprobado que el motivo de una reclamación era responsabilidad suya".
La CNMC también destaca la dificultad que tienen los clientes para identificar a los comercializadores que pertenecen a las empresas tradicionales y diferenciarlos de otras empresas del grupo.
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