La CNMC impone nuevas medidas a Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz para evitar cambios de compañía erróneos en el sector eléctrico

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto nuevas medidas a Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz para evitar que los consumidores eléctricos se vean afectados por cambios erróneos de comercializadora, después del enorme aumento de las denuncias por esta cuestión entre 2021 y 2022.

Según el organismo, estas empresas, en ocasiones, asignaron a clientes que solicitaron cambiarse de compañía los códigos de suministro (CUPS) de otros usuarios.

Las denuncias que ha recibido la CNMC por cambios de compañía sin el consentimiento de los clientes y motivados por códigos de suministro (CUPS) erróneos en los nuevos contratos aumentaron un 360% en 2021 y continuaron creciendo en el primer semestre de 2022.

Este tipo de reclamaciones se duplicó y representaría el 31% del total por cambios sin consentimiento, según la CNMC, que ha explicado que un cruce de CUPS supone que al usuario que solicita un cambio de compañía eléctrica se le asigna erróneamente el CUPS de otro cliente, lo que tiene como consecuencia que se le facturará por el consumo de una vivienda o local ajeno.

El consumidor que pierde su CUPS habitual deja de ser suministrado por su comercializador habitual y desconoce el nombre del comercializador que realizó el cambio erróneamente, al no constar como titular en la distribuidora. ** En el caso de que consiga saber qué comercializadora cometió el error, ésta no le reconocerá como cliente y tendrá muy difícil reclamar**.

Las medidas de la CNMC con las eléctricas

Además, podría sufrir un corte de suministro si el consumidor al que se le asignó erróneamente su CUPS se da de baja del nuevo contrato o deja de abonar las facturas de éste al recibir una doble facturación.

Por eso, la CNMC ha reforzado las medidas en una decisión jurídicamente vinculante que afecta a Endesa Energía, Naturgy Iberia, Iberdrola Clientes y HolaLuz Clidom.

Estas compañías tendrán que mostrar durante los cambios de comercializador en el sector eléctrico, "de forma clara y separada", al cliente la información del titular, dirección del punto de suministro y el CUPS durante la contratación.

También deberán solicitar la confirmación de esos datos en soporte duradero, si detectan discrepancias en la información.

Las medidas de la CNMC les obliga a comprobar y descartar que exista un cruce de CUPS ante una solicitud de corte de suministro.

También deberán contactar con el consumidor solicitante y tendrán que acreditar ante el regulador -la CNMC- estos contactos en caso de ser necesario.

En el caso de que haya habido un cruce de CUPS, el comercializador responsable tendrá que solicitar, a la mayor brevedad posible, reponer el punto de suministro del consumidor afectado al comercializador previo al cambio.