La gasista británica Centrica amplía a 1.300 puestos el ajuste de su plantilla

La compañía de suministro energético Centrica, propietaria de British Gas, ha confirmado este jueves la implementación de un programa de transformación que supone el recorte de unos 1.300 puestos de trabajo, equivalente a una reducción del 14% de la plantilla en operaciones de atención al cliente, para optimizar sus operaciones en respuesta a los cambios en el comportamiento de los usuarios.

De este modo la compañía amplía en unos 800 puestos el alcance de las medidas de ajusta, tras el reciente anuncio del recorte de aproximadamente 500 posiciones en atención al cliente, junto con reducciones adicionales en el soporte externo.

En este sentido, la gasista ha explicado que el contacto medio por cliente ha disminuido un 20% interanual, mientras que cerca del 90% de los usuarios utilizan ahora canales digitales de autoservicio, 2 puntos porcentuales más que el año pasado.

Durante la primera mitad de 2026, Centrica se anotó un beneficio neto atribuido de 532 millones de libras esterlinas (624 millones de euros), frente a las pérdidas de 251 millones de libras (294 millones de euros) del primer semestre de 2025, mientras que los ingresos sumaron 9.787 millones de libras (11.474 millones de euros), un 0,8% más.

"Nuestro camino hacia la creación de una Centrica de mayor calidad y valor continuó durante el primer semestre de 2026", ha señalado Chris O'Shea, consejero delegado de la compañía, reconociendo que la volatilidad en los mercados energéticos ha generado desafíos en algunas áreas de negocio.