Naturgy se alía con Salesforce para optimizar su estrategia digital y mejorar su servicio al cliente

Naturgy se ha aliado a Salesforce para impulsar su transformación digital mediante la implantación de soluciones tecnológicas dirigidas a mejorar el servicio al cliente y la operativa digital de la energética, informó la compañía tecnológica.

En concreto, el despliegue de tecnología Salesforce ha tenido lugar en varias fases. En una primera se ha procedido a la implementación de Salesforce Service y Salesforce Field Service para gestionar todas las operaciones y servicios extendidos, como los contratos de mantenimiento de calderas y las revisiones técnicas, facilitando una visión unificada del cliente, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio a través de una atención multicanal.

Posteriormente, se ha procedido a la implementación de Salesforce Marketing Cloud, que ha permitido completar el ciclo de comunicaciones digitales con los clientes, optimizando los flujos de trabajo y las estrategias de marketing.

Además, la implementación de Marketing Cloud en Naturgy facilita a la compañía una solución de comunicación que le ayuda a consolidar las interacciones con sus clientes en una única plataforma, tanto a nivel operativo como a nivel comercial.

Asimismo, se ha aplicado Salesforce Energy & Utilities Cloud, que aporta un conjunto de funcionalidades especialmente diseñadas para el sector energético, lo que permite optimizar tanto las operaciones, como integrar toda la información de cliente para ofrecer una visión completa y accesible ajustada a las condiciones específicas del sector.

Finalmente, la energética ha escogido también Salesforce Mulesoft, plataforma que permite conectar aplicaciones, datos y dispositivos a través de API en contraposición a integraciones punto a punto, con una metodología (API Led) que facilita la creación de APIs como productos expuestos en un catálogo.

De esta manera, MuleSoft permite a Naturgy gestionar desde un punto centralizado todo el ciclo de vida de cada una de las APIs (diseño, implementación, securización, pruebas, despliegue y observabilidad) y ha sido clave para el éxito del proyecto.

La tecnología para Naturgy

El 'country leader' de Salesforce España, Enrique Polo de Lara, consideró que la colaboración con Naturgy es "un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser un catalizador para la innovación y la eficiencia".

"Estamos orgullosos de apoyar a Naturgy en su viaje de transformación digital, ayudándoles a alcanzar una operativa más ágil y sostenible, al tiempo que elevamos la experiencia de servicio al cliente a nuevos estándares", añadió Polo.