Iberdrola, Octopus y Repsol lideran el primer ránking de 'Apps' de energía en España
Un nuevo índice elaborado por Clevergy, plataforma especializada en gestión energética del hogar que da servicio a más de 500.000 puntos de suministro en España, evalúa por primera vez la experiencia digital de las principales comercializadoras eléctricas del mercado español
Clevergy ha publicado el primer Ránking de Apps del sector energético español. El análisis evalúa las aplicaciones móviles de las principales comercializadoras del país —las que superan los 50.000 puntos de suministro que conjuntamente representan más del 93% del mercado residencial— a través de cinco dimensiones clave: Cuida al cliente, Establece conexión, Protege tu marca, Orienta a la acción y Lidera la transición.
El índice puntúa sobre 100 y toma como referencia metodológica el estándar europeo LCP Delta. Iberdrola lidera el ranking con 73 puntos, seguida de Octopus Energy (68) y Repsol (64). En cuarta posición, con 63 puntos, aparece el grupo de comercializadoras de Energía Colectiva —Lucera, EnergyGO, Pepeenergy, Orange Energía y MásMóvil—, que comparten aplicación y demuestran que la experiencia acumulada en el mundo telco en la gestión digital de clientes es transferible al sector energético. El resto del top 10 lo completan Bonpreu Esclat (55), Endesa (53), Factor Energía (53), Niba (48), TotalEnergies (47) y Gana Energía (45).
Relación con el cliente
Uno de los datos más llamativos del ranking es la irrupción de dos compañías de nueva creación entre los líderes del mercado: Octopus Energy, de origen británico, y Niba, ambas nacidas en el entorno digital. Su apuesta por una experiencia de usuario clara, proactiva y centrada en el ahorro explica en buena medida unos resultados que las sitúan por encima de grandes eléctricas con décadas de implantación nacional.
"Tradicionalmente, las comercializadoras han tenido un único punto de contacto con el cliente: la factura mensual, que llega para cobrarle. Pero esta relación está evolucionando. Las compañías que están ganando cuota entienden que tienen que convertirse en asesores energéticos y ven la app como el canal que hace posible ese cambio de rol", afirma Beltrán Aznar, CEO de Clevergy.
Un resultado igualmente revelador es el de las comercializadoras del grupo Energía Colectiva, que con 63 puntos superan a operadores históricos del sector. El grupo lo componen Lucera, EnergyGO, Pepeenergy, Orange Energía y MásMóvil, comercializadoras que llegan a la energía desde el mundo de las telecomunicaciones, con años de experiencia gestionando millones de clientes en entornos digitales de alta exigencia. Para el cliente consumidor puro, su app es de las más completas del ranking. La distancia con las tres líderes se explica por la ausencia de funcionalidades para el cliente con activos en casa: autoconsumo, baterías y vehículo eléctrico son un ámbito en el que aún no han desarrollado oferta, y el índice lo refleja en la puntuación final.
La app, palanca estratégica de fidelización
Más allá del posicionamiento competitivo, el informe pone cifras al impacto real de la digitalización sobre el negocio. Según el análisis de Clevergy, elaborado sobre más de 15.000 clientes elegidos aleatoriamente de cinco comercializadoras de diferente tamaño y perfil, los usuarios que descargan y utilizan activamente la app de su compañía presentan una reducción de más del 40% en la tasa de abandono que quienes no lo hacen. En términos prácticos: una comercializadora con una tasa de abandono del 30% la reduciría hasta el 18% entre sus clientes digitales activos. Esta mejora cobra especial relevancia en un mercado donde 1 de cada 4 contratos cambió de comercializadora en 2024, según datos de la CNMC.
El impacto se amplifica en el segmento de clientes con autoconsumo solar, pasando de una reducción del 40% en la tasa de abandono al 54%. Aterrizándolo de nuevo en un ejemplo: una comercializadora con una tasa de abandono del 30% la reduciría hasta el 13,8% entre sus clientes con autoconsumo solar con app. Este hallazgo no es exclusivo del análisis de Clevergy. McKinsey, en su encuesta a más de 10.000 clientes de energía en seis países europeos, entre ellos España e Italia, concluyó que las comercializadoras con mejor experiencia digital presentan una tasa de abandono aproximadamente la mitad que sus competidoras.
El autoconsumo, diferenciador clave de los líderes
Una de las conclusiones más relevantes del estudio es el papel del autoconsumo como indicador de madurez tecnológica. Las comercializadoras que han apostado por integrar la monitorización de instalaciones solares, baterías y vehículo eléctrico en su app tienden a tener también una experiencia de cliente más desarrollada en el resto de dimensiones. La razón apunta a un círculo virtuoso: el cliente con autoconsumo es más exigente digitalmente, lo que empuja a construir una app más capaz y robusta, que a su vez atrae y fideliza a más perfiles de alto valor. El resultado, según el informe, es que el cliente prosumidor con una herramienta de gestión integrada pasa de ser un perfil de alto riesgo de fuga a convertirse en uno de los más estables de la cartera.
Metodología
El Ranking de Apps de Energía de Clevergy evalúa 27 indicadores agrupados en cinco pilares, con un peso del 20% cada uno, sobre una escala normalizada de 0 a 100 y se basa en la metodología del ranking europeo de LCP Delta. Se realizó de forma externa a partir de información pública y se ofreció a todas las comercializadoras evaluadas la posibilidad de completar el análisis con información directa sobre funcionalidades no disponibles públicamente.
Deja tu comentario
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Todos los campos son obligatorios