Iberdrola, primera empresa en certificar su Sistema de Gestión de la Inteligencia Artificial con Aenor

Iberdrola Clientes e Iberdrola Energía España se han convertido en las primeras empresas en certificar su 'Sistema de Gestión de la Inteligencia Artificial' (SGIA) conforme al estándar internacional ISO/IEC 42001 con Aenor, entidad líder en generación de confianza, informó la compañía.

En concreto, este reconocimiento acredita la implementación y correcta utilización de la Inteligencia Artificial en ambas filiales, que han implantado sistemas de IA para optimizar y mejorar sus procesos internos.

Además, Iberdrola Clientes ha obtenido también el certificado de 'Compromiso con las personas mayores', que demuestra que las organizaciones llevan a cabo acciones para mejorar la experiencia de sus clientes senior y con ello visibilizar e impulsar la importancia de contar con servicios inclusivos de calidad.

Este certificado está basado en las acciones que cada organización decide llevar a cabo para mejorar la experiencia de uso y acceso a sus servicios para el colectivo senior. Para ello, se realiza una evaluación de todos los canales de contacto con las personas mayores, además de los compromisos que se asumen en diferentes ámbitos, siempre bajo el marco de una gestión interna que permita hacer un adecuado seguimiento de cada uno de ellos.

La gestión de Iberdrola

El director de Clientes España, David Martínez Fernández, aseguró que este reconocimiento no sólo valida la implementación y uso correcto de la IA en la filial, "sino que también destaca el compromiso con la innovación, la eficiencia y la ética".

"Una responsabilidad que también tenemos con nuestros clientes, siempre en el centro de nuestra gestión. Además, somos la primera empresa energética en lograr el certificado de 'Compromiso con las personas mayores', lo que demuestra nuestra implicación con la inclusión y la calidad en el servicio a nuestros clientes senior", añadió.

Por su parte, el director de Gestión de la Energía Global de Iberdrola, Juan Ríos Sánchez, destacó la importancia de esta certificación. "Desde Gestión de la Energía trabajamos para garantizar que nuestra actividad está respaldada por procesos robustos y seguros. Esta certificación nos permite acreditar nuestro compromiso con la innovación bajo los más estrictos criterios de ética y calidad de Iberdrola", dijo.

Por su parte, el consejero delegado de Aenor, Rafael García Meiro, considera que para que la IA se extienda, aportando todo su valor para la sociedad "es necesario que sus usuarios confíen en que se está desarrollando bajo criterios éticos y comprometidos con las buenas prácticas". "Iberdrola lo demuestra, sometiéndose voluntariamente a certificación conforme a normas ISO, que son la referencia mundial", afirmó.