Endesa y Cruz Roja acompañan a los más vulnerables en la obtención del bono social de la luz

Endesa, en colaboración con Cruz Roja Española, ha puesto en marcha por tercer año consecutivo una iniciativa en tres ciudades españolas, Granada, Sevilla y Zaragoza para informar, apoyar y acompañar en la solicitud del bono social a las personas y familias que puedan cumplir los requisitos. El objetivo es que las personas en situación vulnerable conozcan este apoyo y facilitarles las gestiones necesarias para conseguirlo si procede, pues es uno de los factores que más ayuda a reducir la factura eléctrica.

Para ello, hasta el 17 del mes de abril y de lunes a viernes se habilitarán puntos de información en distintas localizaciones: en Granada en el barrio de Zaidín y Atarfe, Sevilla en San Juan de Aznalfarache y comisionado Polígono Sur, y en Zaragoza en los barrios de Torrero y Las Fuentes.

En dichos puntos, técnicos y voluntarios de Cruz Roja Española, previamente formados por los equipos de atención al cliente de Endesa, atenderán a los ciudadanos que se acerquen para asesorarles sobre los requisitos y condiciones del bono social y, en base a su factura de energía y a sus circunstancias personales, valorar si pueden optar o no al bono social. Con el fin de medir la efectividad de esta iniciativa, se solicitará al usuario que acepte la realización de un posterior seguimiento. Asimismo, junto al asesoramiento, se hará entrega de un kit de eficiencia energética a cada persona atendida.

Acompañamiento posterior

En estos encuentros se detectan casos específicos que pueden requerir un posterior acompañamiento para conseguir la documentación necesaria, en base a circunstancias específicas y especiales, como pueden ser personas mayores con movilidad reducida, personas con dificultades en su capacidad comunicativa o personas que viven situaciones personales complejas. En estos casos, el personal voluntario ofrece su ayuda para tramitar las gestiones que sean necesarias con las administraciones públicas, con el objetivo de solicitar correctamente esta ayuda.

En los tres meses de duración del proyecto -primera fase de asesoramiento y segunda fase de acompañamiento y seguimiento- se contará con el apoyo del equipo de atención al cliente de Endesa para solventar y orientar sobre casuísticas específicas que pudieran surgirles a los técnicos y voluntarios de Cruz Roja Española. Además, y como novedad, en esta tercera edición de Cita Bono Social voluntarios de la Fundación Endesa ayudarán los técnicos de Cruz Roja Española en Sevilla y Zaragoza en el asesoramiento de las personas que se atiendan.