Iberdrola ha integrado la inteligencia artificial (IA) y el talento humano en más de 450 proyectos para actividades de su operativa diaria, abarcando desde la atención al consumidor hasta la gestión de las infraestructuras energéticas.
Según informó la compañía, estas iniciativas aportan capacidades avanzadas de análisis y automatización, "lo que permite a sus profesionales optimizar el uso de su experiencia, criterio y conocimiento especializado para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y aumentar la calidad del servicio".
Así, Iberdrola, en su proceso para convertirse en la 'AI Utility of the Future', ha convertido la inteligencia artificial en una capacidad estratégica para mejorar la operación de sus negocios, reforzar la resiliencia de sus infraestructuras, impulsar el talento y nuevas formas de trabajo y ofrecer un mejor servicio a clientes y sociedad.
La apuesta del grupo por la inteligencia artificial se remonta a hace más de dos décadas, aplicando una evolución continua en el uso de los datos y la IA; desde las primeras herramientas de data analytics, pasando por modelos predictivos, 'machine learning' e inteligencia artificial no generativa, hasta la actual adopción de la IA generativa.
De esta manera, este desarrollo le ha permitido aplicar estas tecnologías en ámbitos como la gestión de redes, las energías renovables, el mantenimiento de activos y la atención al cliente.
Gracias a esta transformación digital en estos años, Iberdrola ha mejorado la calidad del suministro, agilizado la reposición del servicio tras incidencias y optimizado la gestión de la red.
La IA
Asimismo, los millones de contadores inteligentes instalados le permiten ofrecer servicios cada vez más avanzados a sus clientes y la inteligencia artificial está transformando, también, procesos clave en distintas áreas geográficas y negocios del grupo.
A nivel global, la compañía está impulsando la transformación del proceso de compras mediante automatización e IA generativa para agilizar la toma de decisiones y acelerar la ejecución de los planes de inversión.
En España, el proyecto GregorIA mejora la gestión de reclamaciones de los clientes reduciendo tiempos de respuesta y elevando la calidad del servicio.
En los Estados Unidos, la iniciativa 'First Time Right' ayuda a los equipos de campo a incrementar la resolución a la primera intervención, mientras que en Brasil la solución 'Vegetation Management' refuerza la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas.
A ello se suman iniciativas en el negocio retail del Reino Unido y en sistemas corporativos mediante soluciones avanzadas basadas en IA generativa y agentes de inteligencia artificial.
Asimismo, la inteligencia artificial permite al grupo reforzar el trabajo de sus equipos y que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido que requieren experiencia, criterio y conocimiento especializado.
Los profesionales de Iberdrola
Con este objetivo, la compañía ha reforzado sus programas de formación para que todos sus profesionales puedan aprovechar el potencial de estas herramientas de forma segura, eficaz y responsable. Los empleados disponen de itinerarios adaptados a distintos perfiles y niveles de conocimiento, así como de masterclasses, talleres especializados, 'hackatones' y comunidades de intercambio de experiencias que facilitan la difusión de buenas prácticas y la identificación de nuevas oportunidades de mejora.
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